Política de Troca e Devolução

Esta política observa o disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em especial o direito de arrependimento (art. 49) para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, e a garantia legal contra vícios do produto (arts. 18 e 26).

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2.1 Produtos de fabricação própria

Para produtos de fabricação própria da empresa — tecidos mistos (algodão e poliéster) — o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento, para solicitar a troca do produto ou compensação financeira (crédito ou estorno), a critério do cliente, mediante comunicação prévia e devolução do item nas condições originais, sem uso, corte ou lavagem, e com etiquetas.

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2.2 Produtos importados / de revenda

Para os demais produtos comercializados pela empresa (aviamentos, armarinhos, rendas guipir, fitas de cetim e demais itens não fabricados pela empresa), aplicam-se as seguintes regras:

• Direito de arrependimento: até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, sem necessidade de justificativa, com reembolso integral do valor pago, incluindo eventual frete cobrado na compra;

• Garantia contra defeitos de fabricação: aplica-se a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor (30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento, ou da constatação do vício, quando este for oculto);

• Em ambos os casos, o frete de devolução do produto é de responsabilidade da empresa.

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2.3 Condições gerais para troca ou devolução

• Produto sem indícios de uso, corte ou lavagem;

• Embalagem original, quando aplicável;

• Apresentação da nota fiscal de compra;

• Solicitação prévia pelos canais oficiais de atendimento da empresa, antes do envio do produto de volta.

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2.4 Itens cortados sob medida

Tecidos vendidos por metragem, rendas e fitas cortadas conforme especificação do cliente são considerados produtos personalizados. Recomenda-se a conferência da metragem e da qualidade no ato da compra; ainda assim, aplicam-se as regras dos itens 2.1 e 2.2 conforme a origem do produto (fabricação própria ou revenda), inclusive em caso de defeito de fabricação.

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2.5 Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e a conferência do produto devolvido, observados os prazos operacionais da instituição financeira ou da plataforma de pagamento utilizada.